Често задавани въпроси

Как да търся даден продукт?

1. С помощта на търсачката

Можете да търсите даден продукт с помощта на търсачката, която се намира в горния десен ъгъл на сайта. Ако търсите например тиган, напишете „тиган“ в празното поле, а след това натиснете бутона. Ще се появи списък с всички продукти, които включват в заглавието си или в описанието думата „тиган“.

2. От менюто на сайтаi

С помощта на менюто, категория "Продукти" ще намерите продуктите групирани в зависимост от тяхната специфика (За готвене, За фурна, Кухненски ножове и т.н.). Някои от категориите, може да са разделени на подкатегории (например: „За готвене – Тенджери /Тигани – Тигани/Грил тигани/Тигани за палачинки“ и др.).

С помощта на бутона „Нови продукти“ можете да видите най – новите добавени продукти в сайта.

3. С помощта на филтрите

За всяка една категория може да приложите търсене, използвайки филтъра намиращ се отляво на списъка с продукти.

Филтрирането може да се прилага само за конкретната категория продукти. Избери желаната категория продукти, а след това и нейните характеристики, в зависимост от това какво ви интересува (например: „Съдове за готвене/Комплекти за готвене“ от Материал – „Неръждаема стомана“). 

След като излязат филтрираните продукти, може да продължите с филтъра, последователно и по други характеристики, докато намерите това, което търсите.

Как да поръчам даден продукт?

1. Избор на продукта

Продуктите са изобразени чрез снимки, под които може да намерите техният код, цена, кратко описание, както и информация в реално време за тяхната наличност. Информацията за продуктите се актуализира постоянно, така че винаги да сте информирани за наличността на всеки продукт.

За да видите детайли за даден продукт, кликнете върху неговото изображение. Ще се отвори страницата на избрания продукт, където ще намерите подробно описание за него (материал, производител, размери, цена, информация за наличност и др.). Ако желаете да го поръчате, натиснете бутона „Добави в количката“ и продукта ще бъде добавен в количката за пазаруване.

Можете да поръчате продукти, които не фигурират, че са в наличност, но те ще ви бъдат изпратени, веднага след като ни бъдат доставени от производителя. За повече информация, относно датата на доставка на поръчаните продукти, ви молим да позвъните на тел.0877 125 203 .

2. Преглед на поръчката

При добавяне на минимум един продукт в количката за пазаруване, може да прегледате нейното съдържание и да направите промени, като натиснете бутона „Количка“, който се намира в горния десен ъгъл на сайта.

Ще бъдете прехвърлени на страницата с количката за пазаруване, където може да видите отново списъка с избраните продукти, цената на всеки един продукт, цената на доставката (определя се в зависимост от теглото на поръчаните продукти) и общата сума (цената на продуктите и цената на доставката).

Може да промените количеството на продуктите, които желаете да поръчате, или да се откажете от един или повече продукта.

Ако наличното количество на даден продукт е по – малко, от това което желаете да поръчате, ще ви бъде изпълнена поръчката с наличните бройки, като останалите ще бъдат поръчани на производителя. В такъв случай, може да изберете дали желаете продуктите да ви бъдат доставени отделно (наличната бройка ще ви бъде изпратена веднага, а останалата, която ще бъде поръчана на производителя, в момента на пристигане) или с една обща доставка (когато поръчката е пълна). За повече информация, относно доставката на продуктите ви молим да позвъните на тел. 0877 125 203. .

3. Изпращане на поръчката

След като сте добавили избраните продукти в количката за пазаруване и сте попълнили полето относно"Детайли за доставка на поръчката"натиснете бутона „Изпрати поръчката“. За да финализирате поръчката, трябва да сте регистрирани в нашия сайт.

Как да направя регистрация?

Много лесно! Отворете формуляра за създаване на нов профил, като натиснете бутона „Нов профил“ и попълнете внимателно празните полета.

Имайки регистрация, вие ще можете да проследите историята на поръчките, които сте направили, вашите посещения, както и статуса на поръчките. Освен това, регистрирайки се, автоматично ставате и член на Клуба на Любителите на Готвене и можете да се радвате на някои привилегии, които ползвате (промоции, намаления). При следващо пазаруване е достатъчно да влезете в профила си като въведете потребителското си име и парола в обозначените за това полета.

Как мога да платя?

1. В брой

Може да заплатите в брой, при доставка на поръчката от куриер (наложен платеж).

2. По банков път

Този метод на плащане ви дава възможност да платите с банков превод, по номер на банковата ни сметка, която ще намерите във фактурата проформа. Поръчката ще ви бъде изпратена в най-кратък период, след като ни изпратите копие от платежното нареждане.

3. С карта

Апликацията за плащане с карта се обработва от Gecard E – payment. Гарантираме ви за конфиденциалността и сигурността на вашите данни.

Доставка на продуктите

1. Доставка в България

Доставката на поръчаните продукти се извършва на посочения адрес от куриерска фирма Спиди. В случаите, когато се извършва плащане в брой или с карта , на продуктите в наличност, доставката е в рамките на 2-5 дни. Ако плащането е по банков път, поръчката ще бъде доставена от 2-5 дни , след постъпване на дължимата сума в банковата сметка. Този интервал е валиден за дните от понеделник до събота включително. За поръчки направени в почивните дни, ще бъдат обработени в първия работен ден от новата седмица.

2. Изчисляване на транспортните разходи

Сумата за доставка се изписва автоматично във формуляра за поръчка. Цените са с включено ДДС. Поръчките на стойност над 40 лева, имат безплатна доставка..

Политика на връщане

Имате право да се откажете от договорите сключени от разстояние, в срок от 14 календарни дни, от датата на която вие или трета страна, посочена от вас, различна от тази на куриера, влизате във физически достъп с продуктите / последния продукт, в съответствие с разпоредбите на Правителствената Наредба № 34 от 12 юни 2014 г.

За връщане на продуктите, ви препоръчваме да използвате същата куриерска фирма, която е извършила доставката.

Върнатите продукти трябва да са в същото състояние, в което са били доставени (да са включени всички аксесоари и документите получени при първоначалната доставка, без да има нанесени физически повреди, удари, надрасквания, счупвания, следи от употреба / интервенции от неупълномощени лица, липсващи части, др.)

Отказът от покупка в срок от 14 календарни дни от получаване на продуктите е валидна само за физически лица, закупили продукти от разстояние, спазвайки условията според Наредба № 34/ 2014 г. относно правата на потребителя в рамките на сключените договори с професионалисти, както и за поправка и допълнение на някои нормативни актове (Право на отказ). Срокът е спазен само ,ако продуктите са върнати преди да изтече срока от 14 календарни дни.

Стока закупена от юридически лица, може да се върне в срок от 48 часа ( 2 календарни дни) след нейното закупуване.

За да изразите правото си на връщане, трябва да ни информирате относно вашето решение за оттегляне от настоящия договор, като ни изпратите декларация на имейл.

• Адресът на електронната ни поща е: office@kitchenshop.bg
• Пощенският адрес, на който можете да върнете продуктите е: улица Stefanesti 8-8a, пощенски код 077175, село Stefanestii de Jos, област Stefanestii de Jos, Ilfov, Romania

Възстановяването на стойността на върнатите продуктите се извършва до 14 календарни дни от датата на отказ, след проверка на тяхното състояние.
За напътствия относно процеса на връщане на продукти продавани от KITCHEN SHOP, можете да позвъните на телефонен номер 0877 125 203 интервала от 09.00 – 18.00 часа, от понеделник до петък, или на имейл office@kitchenshop.bg Нашите оператори ще ви окажат съдействие за начина на връщане и детайлите свързани с изпращане на продуктите, опаковане, начина на връщане на паричната стойност на продуктите, както и детайли за връзка с куриерската фирма.

Каним ви да прочетете Правила и условия.

За въпроси, препоръки и коментари, молим да се свържете с нас на имейл office@kitchenshop.bg и ще ви отговорим възможно в най-кратък срок от време.

Благодарим!